Política de envío

Última actualización:  31 agosto 2026

 

 

Política de Envíos – Luxhome

GRUPO ENJOY 2 GO S.A. de R.L. en adelante nombrado por su nombre comercial LUXHOME, realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana a través de su sitio web oficial: https://www.Luxhome.com.mx

 

1. Cobertura.

LUXHOME realiza envíos nacionales exclusivamente dentro de la República Mexicana, mediante proveedores logísticos de paquetería, los cuales podrían ser para efectos enunciativos, más no limitartivos:

·         Paquete Express;

·         FedEx; o

·         DHL.

 

2. Procesamiento de pedidos.

Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días inhábiles serán procesados al día hábil siguiente.

 

3. Tiempos de entrega.

Los tiempos de entrega serán estimados y se calcularán de forma automática, de acuerdo a las siguientes condiciones:

·         Ubicación del domicilio del cliente;

·         Disponibilidad de inventario; y

·         Servicio logístico de paquetería seleccionado.

 

4. Costos de envío.

El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar la dirección de entrega., el costo de envío dependerá de:

·         Peso del paquete;

·         Dimensiones del paquete;

·         Destino del envío; y

·         Tipo de servicio seleccionado

 

5. Entrega a Domicilio, (Válido únicamente para Mérida, Yucatán).

·         El servicio de entrega a domicilio aplica exclusivamente para la ciudad de Mérida, Yucatán.

·         Las entregas a domicilio se realizarán solamente en días y horas hábiles, de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 18:00 horas, sujetas a disponibilidad de agenda y ruta.

·         Envío sin costo: El servicio de envío a domicilio, aplicará exclusivamente en compras mayores a $3,999.00 MN (SON TRES MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS SIN CENTAVOS MONEDA NACIONAL) de Aires Acondicionados (Válido exclusivamente para entregas dentro de la ciudad de Mérida, Yucatán).

·         El personal a cargo de rutas y entregas, acudirá al domicilio señalado en la orden de compra.

·         En caso de no encontrarse persona alguna para recibir el paquete, se realizará un intento de contacto telefónico al número registrado por el cliente.

·         Si no es posible realizar la entrega, el paquete regresará a nuestro almacén, donde previa comunicación con el comprador, se agendará un segundo y último intento de entrega, mismo que generará un costo de envío.

 

6. Rastreo del paquete.

Una vez realizado el envío nacional del pedido por paquetería, el cliente recibirá un número de guía o clave de rastreo, con la que podrá consultar el estatus del mismo, de forma directa, en el sitio web de la paquetería que corresponda.

 

7. Responsabilidad del cliente.

Es responsabilidad del cliente:

·         Proporcionar la dirección de entrega completa y correcta.

·         Estar disponible para la recepción del pedido, en la ventana de servicio indicada por el proveedor logístico de paquetería, misma que es ajena a LUXHOME.

·         Dar seguimiento al envío nacional por medio de los canales correspondientes.

·         LUXHOME nos será responsable por demoras o intentos fallidos de entrega, derivados de información errónea proporcionada por el cliente o falta de disponibilidad para la recepción del pedido en el domicilio señalado al momento de la compra.

 

8. Consideraciones adicionales, relativas a todos los envíos nacionales.

Los tiempos de entrega son cálculos estimados, proporcionados por los servicios logísticos de paquetería y podrán ser afectados por motivos externos, como:

·         Condiciones climáticas, que impidan la operación;

·         Alta demanda logística;

·         Restricciones de transporte, y

·         Otros casos fortuitos ajenos al control humano.

LUXHOME no será responsable por retrasos atribuibles directamente a los proveedores logísticos.

 

9. Legislación vigente aplicable.

La presente política se rige conforme a la legislación vigente en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

 

10. Cambios, Modificaciones y vigencias.

GRUPO ENJOY 2 GO S.A. de R.L se reserva el derecho de cambiar, modificar, extender, añadir o adecuar la presente política en cualquier momento. Toda modificación surtirá efectos inmediatos a partir de su publicación en nuestro sitio web.